Du 23 au 27 septembre, le RAI d’Amsterdam a été le théâtre du salon IAAPA Expo Europe, la plus grande exposition de parcs à thème d’Europe, et nous y étions ! Outre un stand sur le sol de l’exposition, nous avons également assisté à divers événements et sessions éducatives au cours de ces journées. Nous en avons tiré quelques enseignements intéressants que nous aimerions partager avec vous. Poursuivez votre lecture !
Table des matières
1. Les conditions météorologiques extrêmes sont de plus en plus influentes
Selon les experts, 2024 peut déjà être considérée comme une année difficile pour le secteur des attractions touristiques. Outre l’inflation et les tensions politiques, cela est principalement dû aux conditions météorologiques, qui deviennent de plus en plus extrêmes.
Au printemps dernier, par exemple, des pluies diluviennes se sont abattues sur l’Europe, ce qui a incité les visiteurs à rester chez eux. Outre l’augmentation des précipitations, les inondations et la chaleur extrême sont également de nouveaux défis auxquels les attractions sont confrontées.
Aujourd’hui, nous voyons de plus en plus d’adaptations à cette nouvelle normalité. Pensez, par exemple, aux parcs à thème qui investissent de plus en plus dans des attractions intérieures. Cela permet à un parc d’être visité quelles que soient les conditions météorologiques.
2. Il est devenu encore plus important d'être unique et de se démarquer
Nous avons déjà mentionné l’inflation. L’inflation signifie que les visiteurs ont besoin d’une raison claire de visiter un parc. Après tout, ils ont moins d’argent à consacrer aux loisirs. Les attractions qui utilisent des propriétés intellectuelles uniques peuvent souvent compter sur un plus grand nombre de visiteurs, comme LEGO© par exemple.
Nous constatons également que lorsqu’une nouvelle attraction ouvre dans un parc, les gens choisissent plus volontiers de visiter ce parc car ils peuvent y découvrir quelque chose de nouveau. Il est donc important d’aborder dans vos communications marketing ce qui vous rend unique et pourquoi les gens devraient vous rendre visite.
En réagissant aux saisons, vous pouvez faire en sorte que votre attraction soit visitée au moins une fois par an par les mêmes personnes, par exemple en 2023 en hiver et en 2024 en été, simplement parce que vous avez fait en sorte que le parc soit différent. Ce faisant, vous pouvez même garantir plusieurs visites au cours d’une même année. Par exemple, vous organisez un événement pour Halloween? Dans ce cas, il est courant que les gens visitent votre parc en été pour les manèges et viennent en automne pour hanter les maisons hantées. Cela peut également entraîner une augmentation des ventes d’abonnements annuels, qui ont également diminué ces derniers temps.
Si, malgré l’inflation, les gens veulent dépenser plus d’argent pour les loisirs, ils préfèrent le faire pour des expériences uniques . Après tout, les visiteurs en veulent toujours plus. Ils sont prêts à payer pour des souvenirs uniques et aiment publier ces expériences sur les médias sociaux. Un exemple d’expérience unique est, par exemple, Dino Snores for Kids au Musée d’histoire naturelle. Cette expérience est très populaire en raison de son caractère premium : c’est comme si le musée était vraiment à vous pour un moment. Ce type d’événements uniques en dehors des heures d’ouverture est parfait pour attirer les visiteurs tout en générant des revenus supplémentaires. Posez-vous la question suivante : « Que puis-je faire d’unique avec ce que j’ai déjà ? Une autre expérience unique que vous pourriez proposer est une visite des coulisses. L’important dans tous ces événements est de continuer à améliorer l’expérience afin que le facteur de répétition reste présent et que vous puissiez continuer à attirer de nouveaux publics.
3. Restez au premier plan, même en dehors des heures d'ouverture habituelles
Nous avons déjà parlé d’événements uniques en dehors des heures d’ouverture habituelles, mais l’élargissement de l’expérience peut également aller plus loin sous la forme de pré-expérience et de post-expérience. Par exemple, vous pouvez enthousiasmer les clients avant même leur visite par le biais de courriels. Pensez, par exemple, à un puzzle interactif qu’ils peuvent résoudre à l’avance pour recevoir une récompense à leur arrivée, ou à un courriel personnalisé de la mascotte se présentant à l’avance.
Après la visite, vous pouvez également rester en contact par email pour ne pas perdre de vue les visiteurs. Par exemple, envoyez un mot de remerciement au nom de la mascotte ou partagez des feuilles de coloriage pour les enfants.
Offrir des produits dérivés de votre attraction ou de vos mascottes à la maison permet de conserver le souvenir de la visite. Certains parcs offrent même la possibilité de commander des articles en ligne avant le départ, de sorte qu’ils puissent être récupérés à l’arrivée ou même préparés dans la chambre d’hôtel. De cette manière, l‘expérience est prolongée et le lien avec le parc est maintenu même lorsque le visiteur est déjà chez lui ou dans sa chambre d’hôtel.
4. Le divertissement social prend son essor après COVID
Après une période d’isolement forcé due à la pandémie, le besoin de liens et de convivialité est plus fort que jamais. Les gens aspirent à renouer des contacts sociaux, à passer des moments agréables ensemble et à pratiquer des activités amusantes en bonne compagnie, souvent autour d’un repas et d’une boisson. L’envie d’interagir et de s’amuser ensemble a clairement augmenté, l’aspect social occupant à nouveau une place centrale dans la vie de tous les jours.
La compétition joue un rôle important à cet égard ; il est de plus en plus courant de s’affronter de manière ludique dans divers jeux. Cette immersion sociale peut déjà être vécue comme immersive. Pensez, par exemple, à une soirée de bowling, avec un plateau de boissons sur la table et tout le monde déterminé à gagner.
Nous voyons également apparaître de plus de plus d’expériences où la nourriture et les boissons (F&B) elles-mêmes occupent le devant de la scène, comme à Eatrenalin à Europa Park. Ces expériences attirent non seulement un public plus large, mais aussi des groupes cibles spécifiques, tels que les personnes âgées, qui recherchent une expérience culinaire unique et conviviale.
5. Les petites attractions naturelles d'un jour sont de plus en plus populaires
Les petites attractions naturelles d’un jour, sans stimuli excessifs, gagnent en popularité. Ces parcs sont souvent perçus comme plus simples et plus calmes, ce qui plaît à de nombreuses personnes à une époque où la vie quotidienne est déjà suffisamment complexe.
En raison de leur cadre naturel, ces petits parcs dégagent une atmosphère authentique et décontractée, et sont également plus abordables. En outre, l’accent est souvent mis sur l’éducation dans ces types de parcs, ce qui rend la visite non seulement relaxante mais aussi éducative. En Europe, la ferme d’aventure de Molenwaard et le Karls Erlebnis-Dorf en sont des exemples.
6. Les attractions d'un jour deviennent de plus en plus des destinations de courte durée
De plus en plus d’attractions d’un jour proposent également des loisirs résidentiels sous la forme de parcs de vacances et de séjours à l’hôtel. Ces hébergements sont de plus en plus thématisés et, en particulier dans les zoos, peuvent offrir une expérience totalement immersive. Pairi Daiza en est un bon exemple : les visiteurs y ont l’occasion unique de passer la nuit à côté d’animaux sauvages.
En outre, les gens choisissent de plus en plus de voyager spécifiquement pour une attraction particulière, comme Walt Disney World à Orlando, qui est une destination populaire en soi.
À cet égard, les maisons de vacances gagnent en popularité par rapport aux séjours à l’hôtel. Elles offrent plus d’espace et sont souvent perçues comme plus durables, tout en procurant un sentiment de liberté. Il est intéressant de noter que de nombreuses personnes apprécient la présence d’une cuisine dans leur maison de vacances, même si elles n’y cuisinent pas pendant leur séjour. Le fait de pouvoir cuisiner soi-même donne un sentiment de confort et de flexibilité.
En outre, dans l’industrie du voyage au sens large, on assiste à l’émergence d’hébergements qui sont déjà eux-mêmes des destinations, indépendamment de leur emplacement. C’est le cas de l’Erlebnispark Tripsdrill, où les logements sont si attrayants qu’ils sont loués même lorsque le parc est fermé. Cela permet aux attractions d’un jour de générer des revenus même en dehors des heures d’ouverture.
Différentes stratégies de marketing sont utilisées pour louer des logements dans les attractions d’un jour. Par exemple, les OTA (Online Travel Agencies) telles que Booking.com sont utilisées comme outils de marketing et proposent des hébergements sous des noms tels que « By Efteling ». En outre, les attractions d’un jour qui ne disposent pas de leur propre infrastructure d’hébergement collaborent souvent avec les parcs de vacances situés à proximité, ce que l’on appelle le marketing commun. Dans ce cas, ils s’aident mutuellement à attirer de nouveaux clients grâce à des promotions communes.
Il est intéressant de noter que de plus en plus de personnes originaires de leur propre pays choisissent de séjourner dans un hébergement situé à proximité d’un parc d’attractions ou d’un zoo. Les vacances près de chez soi sont de plus en plus populaires, car elles sont souvent perçues comme plus relaxantes et durables. Cette tendance s’inscrit dans le cadre de la sensibilisation croissante à la durabilité et de la préférence pour des voyages moins stressants.
7. Attractions d'un jour et monde meilleur : plus inclusif et durable
La sensibilisation à l’intégration et à l’accessibilité s’est considérablement accrue ces dernières années. Les attractions et les parcs à thème travaillent désormais en étroite collaboration pour réaliser des adaptations spécifiques afin que les personnes souffrant d’un handicap physique puissent également profiter pleinement des attractions. Pensez, par exemple, à la version virtuelle de Dreamflight ou aux bateaux et chariots adaptés aux fauteuils roulants et accessibles à tous.
Récemment, l’accent a été mis sur les personnes souffrant de handicaps non visibles. C’est pourquoi des zones spéciales sont de plus en plus souvent créées, où il y a moins de bruit ou où les visiteurs peuvent se retirer pendant un certain temps pour éviter la surstimulation.
La durabilité est et reste une question importante, en particulier pour les jeunes générations. Les attractions d’un jour peuvent mieux attirer ce groupe en communiquant clairement les innovations vertes qu’elles mettent en œuvre et les mesures respectueuses de l’environnement qu’elles prennent. Il s’agit notamment de limiter l’utilisation de l’eau, de réduire les matières plastiques et d’utiliser des énergies renouvelables.
Proposer davantage d’options végétariennes et végétaliennes joue également un rôle important à cet égard, car pour de nombreux jeunes, il s’agit d’un élément important de leur mode de vie durable.
En rendant ces initiatives visibles et en les promouvant activement, les attractions de jour peuvent mieux se rapprocher de la jeune génération, qui accorde de plus en plus d’importance aux choix respectueux de l’environnement.
8. L'IA et son impact sur le secteur des attractions touristiques
L’IA est un sujet brûlant et a également un impact sur le secteur des attractions touristiques. Tout d’abord, l’IA permet d’analyser facilement une grande quantité de données. Par exemple, ces données peuvent aider à identifier les lacunes de certaines attractions d’un jour et les ajustements nécessaires pour répondre aux besoins de leur public. Vous pouvez également en déduire quels groupes cibles ne visitent pas votre parc et réagir en conséquence.
En outre, nous voyons de plus en plus l’utilisation de chatbots dans le secteur des attractions touristiques. Ces assistants virtuels intelligents répondent aux questions des visiteurs en temps réel, ce qui permet non seulement d’améliorer l’expérience client, mais aussi de réduire la pression sur le personnel.
En outre, la tarification dynamique est appliquée, l’IA ajustant automatiquement le prix des billets en fonction de l’offre et de la demande. Nous voyons également de plus en plus de robots de service, d’animatroniques d’IA et d’attractions gamifiées dans les parcs.
L’IA peut également rendre une visite beaucoup plus personnalisée. Cela est souvent possible grâce à des applications avec des profils personnalisés, dans lesquels les visiteurs peuvent entrer leurs préférences. Sur la base de ces données, l’IA peut faire des recommandations en temps réel qui correspondent le mieux aux préférences du visiteur, ce qui rend l’expérience globale encore plus fluide et plus personnelle. Par exemple, en fonction de vos préférences, vous recevrez un itinéraire pour passer devant vos attractions préférées, une notification lorsque votre attraction favorite a un faible temps d’attente et vous pouvez même recevoir des recommandations pour des restaurants en fonction de vos préférences alimentaires.
En outre, l’IA joue un rôle important dans le contrôle des foules. Tout d’abord en permettant aux visiteurs de choisir des créneaux horaires d’entrée, mais l’IA peut également être utilisée pour identifier les points d’affluence dans le parc. Le parc peut alors réagir en conséquence. Cela permet de minimiser les temps d’attente et d’optimiser les flux de visiteurs.
Les prédictions basées sur l’IA aident également les parcs à adapter leurs effectifs au nombre de visiteurs attendus, ce qui accroît l’efficacité opérationnelle. Dans des pays comme les États-Unis, l’IA est également utilisée pour la sécurité, par exemple grâce à la reconnaissance faciale.
En outre, l’IA joue un rôle crucial dans le marketing numérique, où les campagnes sont personnalisées et mieux adaptées aux profils individuels des visiteurs.
9. La position des zoos a changé
Aujourd’hui, les zoos sont de plus en plus soumis à la pression des défenseurs des animaux, mais en même temps, ils veulent eux-mêmes jouer un rôle différent. Par conséquent, de nombreux zoos se tournent vers le divertissement éducatif et accordent moins d’importance aux activités avec de vrais animaux. Un nouvel équilibre est apparu entre les loisirs et la conservation.
De plus en plus de zoos adoptent une approche hybride, combinant l’élevage d’animaux avec des attractions ou même un parc aquatique. En outre, certains zoos utilisent des technologies innovantes, telles que les hologrammes, pour mieux faire connaître la nature et les animaux aux visiteurs, sans nécessairement leur montrer des animaux vivants. D’autre part, des zoos comme Diergaarde Blijdorp investissent dans des projets de conservation en dehors de leur propre parc, se fixent des objectifs clairs en matière de conservation et communiquent clairement à ce sujet.
En bref, les zoos prennent diverses mesures pour renforcer leur position et faire face à un avenir responsable, où l’éducation, le divertissement et la conservation de la nature vont de pair.
10. Rompre avec une expérience immersive
L’immersion, qui signifie « implication mentale profonde dans quelque chose », est un concept clé dans l’industrie des attractions touristiques. Le but ultime est d’immerger complètement les visiteurs dans un autre monde, afin qu’ils s’émerveillent silencieusement dès qu’ils pénètrent dans votre espace thématique ou votre attraction.
Mais pensez aussi à la peur récréative pendant Halloween, où les gens font l’expérience d’une forte forme d’immersion par la peur, comme dans une maison hantée. Les musées répondent également de plus en plus à cette tendance en utilisant des espaces immersifs, où, par exemple, des peintures sont projetées autour de vous.
Au lieu de se concentrer uniquement sur la manière de créer l’immersion, il est également utile d’explorer ce qui peut briser cette expérience. Un facteur clé est, tout d’abord, d’éviter les technologies trop complexes, car elles obligent les visiteurs à réfléchir à leur fonctionnement, ce qui les éloigne de l’expérience.
Trois facteurs cruciaux influencent également l’immersion : la motivation, l’opportunité et la compétence. La motivation tourne autour de l’intérêt pour un sujet : le visiteur a-t-il suffisamment d’affinités pour s’immerger ? L’opportunité fait référence aux perturbations possibles, telles que les conversations, qui peuvent rompre l’immersion. Les compétences permettent de déterminer si le visiteur possède suffisamment de connaissances préalables pour s’immerger totalement dans l’expérience.
Tous ces éléments sont essentiels à prendre en compte lors de la conception d’une expérience immersive ayant un impact réel. Par exemple, vous développez une « darkride » autour d’un film d’horreur ? Assurez-vous alors que les personnes qui ne connaissent pas la propriété intellectuelle disposent de suffisamment d’éléments effrayants pour s’immerger dans l’expérience.
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