Le secteur du tourisme fait également face aux conséquences de la digitalisation et de l’intelligence artificielle (IA), désormais très populaires. Alors que la technologie continue de se développer à un rythme soutenu, il devient de plus en plus évident que ces deux aspects joueront un rôle important dans le façonnement de l’avenir des voyages et des loisirs. En tant que spécialiste de ce secteur, nous aimerions vous expliquer comment la numérisation et l’IA provoquent des changements dans l’industrie du voyage et des loisirs. D’ailleurs, saviez-vous que cette introduction a été rédigée par ChatGPT ? 😉
La digitalisation au fil des années
Tout comme de nombreux autres secteurs, l’industrie du tourisme et des loisirs a également connu une transformation numérique au cours des 30 dernières années. Un exemple en est le marché en plein essor des agences de voyage en ligne (OTA) telles que Booking.com, Expedia ou Travel Store. Elles ont acquis une part de marché considérable et offrent aux voyageurs la possibilité de réserver facilement et rapidement des hébergements, des vols et des activités. Parallèlement, un autre développement numérique important est l’émergence de l’économie du partage, comme Airbnb par exemple. Cela a ajouté une toute nouvelle dimension à la notion d’hébergement et permet désormais de choisir parmi des lieux de séjour authentiques qui étaient auparavant inaccessibles. La technologie mobile a également joué un rôle crucial dans la numérisation de l’industrie du tourisme et des loisirs. Grâce aux téléphones portables et aux tablettes, les voyageurs peuvent désormais accéder aux informations pertinentes tout en étant en déplacement, ce qui rend les voyages plus efficaces et conviviaux. De plus, la numérisation a créé de nouvelles opportunités pour les destinations et les entreprises de l’industrie du tourisme et des loisirs. Les réseaux sociaux et le marketing numérique ont élargi leur portée et permettent aux organisations de promouvoir leurs destinations et services de manière plus ciblée et personnelle. La réalité virtuelle (RV) et la réalité augmentée (RA) offrent de nouvelles façons d’explorer les destinations et d’impliquer les voyageurs dans des expériences uniques. Au fur et à mesure de l’évolution des nouvelles technologies, les innovations numériques devraient continuer à modifier et à améliorer la façon dont nous voyageons et passons notre temps libre.
Quel est l’impact de la digitalisation ?
Cette transformation numérique de l’industrie du tourisme est visible dans les « cinq étapes du voyage » et les dernières technologies sont applicables presque partout. Ci-dessous, nous citons quelques exemples :
1. Le rêve
Un consommateur rêve d’un voyage, de vacances ou d’une sortie. Le marketing en ligne a transformé le monde numérique en une source d’inspiration pour les voyageurs. Grâce à des campagnes en ligne ciblées (notamment sur YouTube), à la création de contenu et aux collaborations avec des influenceurs, nous voyons le potentiel des agences de voyage et des destinations pour attirer l’attention sur leurs caractéristiques uniques. Pour notre client Holland Sail, la phase du rêve est peut-être la plus importante. Les vacances en voilier sont présentées et vendues comme une expérience à part entière. La première impression est essentielle. Grâce à des campagnes sur YouTube, nous emmenons les visiteurs dans ce que Holland Sail propose, avec des images séduisantes et une puissante stratégie de marketing vidéo qui crée un lien émotionnel. Ainsi, l’expérience d’une croisière en voilier ou d’un voyage peut être transmise de manière bien plus intense. Dans ce cas, la campagne YouTube vise à accroître la considération pour le produit et la marque. Le groupe cible est inspiré par la vidéo et voit immédiatement quelle expérience il peut réserver. De cette manière, nous atteignons des publics spécifiques et nous pouvons les impliquer grâce à des histoires captivantes et à du contenu visuel. Cela permet de nourrir les rêves des voyageurs potentiels et de les inspirer à explorer de nouvelles destinations.
2. La planification
Les consommateurs commencent à réfléchir à ce que sera leur voyage, leur journée ou leurs vacances. Nous veillons à ce que les voyageurs aient accès à des informations complètes et pertinentes pour prendre des décisions en connaissance de cause, par exemple par le biais de campagnes de référencement et de SEA. Mais le marketing par email peut aussi vous aider à inciter les consommateurs à vous prendre en considération pour une réservation, un achat ou une visite. Par ailleurs, 72 % des sociétés de marketing aux Pays-Bas estiment que l’emailing est devenu plus important depuis la crise du Covid19. Cibler le bon contenu sur le bon public au bon moment est un gage de succès pour ce canal de communication. Dans le cadre d’une campagne de réservation anticipée pour notre client Roan, nous incitons les consommateurs à réserver leurs vacances à l’avance. L’accent est alors mis sur un prix avantageux, un large choix et des avantages supplémentaires liés à la réservation (anticipée), y compris les conditions d’annulation. Bien entendu, cette campagne exclut les personnes qui ont déjà réservé auprès de vous.
En ce qui concerne le SEA, une publicité display peut également correspondre parfaitement à ce que recherche le visiteur potentiel. Pour notre client Dolfinarium, la météo est un facteur externe important. Auparavant, cela devait être ajusté manuellement mais avec les Weather Ads, il est possible d’adapter automatiquement les publicités display en fonction des conditions météorologiques des 24 prochaines heures, sans avoir à intervenir lorsque le temps change. Le résultat final ? Une augmentation du taux de clics de 260% par rapport à l’année précédente. Au total, les publicités ont été diffusées près de 3,5 millions de fois et ont généré plus de 18,5 milliers de clics.
3. La réservation
Le consommateur compare différents fournisseurs pour réserver une sortie, un voyage ou des vacances. Pendant cette phase, nous proposons des solutions numériques qui simplifient le processus de réservation, améliorent la satisfaction client et finalement augmentent la conversion. Grâce à l’optimisation des taux de conversion (CRO), nous intégrons des logiciels de personnalisation qui permettent d’adapter le contenu du site web au comportement des visiteurs et à leurs besoins. Cela crée une expérience plus agréable sur le site internet. Avec WiQhit, vous pouvez afficher des messages de communication sur votre site web, de la phase d’orientation à la réservation, qui dissipent les incertitudes des visiteurs. Grâce à l’utilisation de cet outil de personnalisation, notre client Landgoed Ruwinkel, a généré 11 750 € de chiffre d’affaires supplémentaire en un mois, avec 31% de réservations supplémentaires dans le groupe ciblé de manière personnalisée. De plus, grâce à des techniques de ciblage intelligent et de reciblage dans les campagnes SEA ou sur les réseaux sociaux, nous pouvons rappeler aux clients potentiels les réservations non terminées, leur fournir des informations complémentaires et les encourager à finaliser leur réservation.
4. L’expérience
Les consommateurs partent en voyage ou partent pour une journée d’excursion. Pendant la phase de l’expérience, la digitalisation est devenue une partie intégrante de l’expérience de voyage elle-même. De plus, des technologies telles que la réalité augmentée et les QR codes offrent de nouvelles possibilités pour explorer des lieux culturels et historiques, en intégrant des informations numériques à l’environnement physique. On peut également penser aux campagnes « Things To Do » sur Google, avec lesquelles nous sommes également familiers. Il s’agit d’une nouvelle expérience de recherche axée sur les visites, les activités et les attractions, qui peuvent ensuite être réservées en ligne directement.
5. Le partage
Les consommateurs ont envie de partager leur expérience et nous en tant qu’entreprise aussi bien sûr. Votre objectif en tant qu’entreprise est donc de transformer vos clients en ambassadeurs. Les efforts marketing jouent un rôle crucial pour encourager l’interaction sociale et accroître la visibilité, par exemple en créant du contenu captivant et en encourageant la création de contenu par les utilisateurs. Des exemples de contenu généré par les utilisateurs se trouvent chez nos clients tels que VisitAmstelveen et ChaletsPlus. C’est un moyen d’accroître l’engagement et le nombre de followers, de montrer l’appréciation de l’implication des clients et d’accroître la notoriété de la marque. Ces photos sont utilisées avec un hashtag spécifique. Un tout autre exemple de l’année dernière peut être observé chez notre client De Kennemer Duincampings. Ils ont partagé avec leurs visiteurs une animation GIF dans leur campagne d’emailing, ce qui a entraîné une augmentation de 43% du taux de réactivité et une augmentation de 22% du taux d’ouverture par rapport à la moyenne. Il s’agit de transmettre clairement la passion pour les clients à travers une belle vidéo personnalisée dans laquelle on remercie les clients de leur venue.
En bref, l’impact de la digitalisation et donc de l’intelligence artificielle sur le tourisme est indéniable. En fait, nous n’avons pas d’autre choix que d’évoluer avec celle-ci. Comme nous l’avons souligné ici, ces technologies offrent des avantages considérables aux entreprises et aux consommateurs, qu’il s’agisse d’expériences plus personnalisées ou d’efficacité et d’économies. Alors que la technologie continue d’évoluer, il est plus important pour les entreprises de rester informées et de s’adapter.
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