Les décisions de voyage se prennent rarement en un seul instant. Quelqu’un qui scrolle Instagram à 23h en rêvant du Pérou n’est pas du tout dans le même état d’esprit que quelqu’un qui compare des hébergements deux semaines avant le départ. Pourtant, beaucoup de marques de voyage publient le même type de contenu sur les réseaux sociaux, peu importe où se trouve réellement leur audience dans ce parcours.
C’est là qu’intervient le parcours client d’un voyageur : Rêver, Planifier, Réserver, Expérimenter, Partager. Ce n’est pas un modèle nouveau, mais c’est l’une des grilles de lecture les plus utiles pour une stratégie social media organique dans le tourisme, car elle vous oblige à vous poser une question simple avant chaque publication : à quelle étape du parcours client cette personne se trouve-t-elle, et de quoi a-t-elle besoin de ma part en ce moment ?
Voici comment traduire chaque étape du parcours en contenu qui fait réellement avancer votre audience.
1. Rêver : votre audience cherche de l’inspiration voyage
À ce stade du parcours, personne n’est prêt à réserver quoi que ce soit : votre audience ne sait même pas encore où elle veut partir. Votre rôle est de planter une graine, pas de conclure une vente.
Misez sur du contenu d’inspiration voyage : des reels avec un angle POV sur toute une région, des posts « imaginez-vous ici » sur une plage tropicale, dans la jungle ou une métropole, des anecdotes sur une destination, des questions larges comme « iriez-vous ici un jour ? », des posts dilemme opposant deux ambiances (plage contre montagne), du contenu dans les coulisses qui renforce la confiance dans votre marque, et des throwbacks des voyages de votre propre équipe. C’est aussi le moment idéal pour recycler vos articles de blog en contenu inspirationnel, ou confier votre compte à un collègue en voyage pour un takeover.
2. Planifier : votre audience prépare son voyage
L’audience a maintenant affiné ses choix : elle a sélectionné une région ou un pays et rassemble des informations concrètes pour organiser son voyage. Votre contenu doit devenir plus spécifique : des reels POV sur un pays ou une destination en particulier plutôt que sur tout un continent, des anecdotes centrées sur ce lieu précis, et surtout des informations pratiques, meilleure période pour voyager, monnaie, voltage, règles de conduite, vaccins, quoi mettre dans sa valise.
Le contenu saisonnier a aussi toute sa place à cette étape du funnel : expliquez pourquoi une période de l’année est le bon moment pour découvrir une destination.
3. Réserver : votre audience est prête à passer à l’action
C’est l’étape de conversion du parcours client. Vos prospects sont proches de la réservation : votre contenu doit lever les derniers freins et leur donner une raison d’agir maintenant. Pensez à des voyages d’inspiration prêts à être réservés directement, des invitations à des journées d’inspiration ou des webinaires, des messages autour du voyage durable pour les voyageurs qui ont besoin de ce petit plus pour vous choisir, des hébergements spécifiques où ils pourraient réellement séjourner, et des promotions ou réductions.
4. Expérimenter : votre client est en voyage
Le contenu ne s’arrête pas une fois la réservation confirmée. Pendant le voyage lui-même, vous construisez le prochain cycle de confiance et de bouche-à-oreille : les activités et excursions disponibles à destination, la gastronomie locale, la faune que les voyageurs peuvent croiser, les hidden gems et lieux méconnus à mettre en avant, et l’actualité locale pertinente pour les personnes sur place.
5. Partager : votre client est rentré chez lui
La dernière étape du parcours transforme vos clients en votre meilleur atout marketing grâce à l’UGC (contenu généré par les utilisateurs) : de vraies expériences de voyage de personnes ayant réservé chez vous, des avis clients, des prompts « quel est votre plus beau souvenir de… », des jeux-concours pour la meilleure photo, et de simples appels au partage invitant votre communauté à publier ses propres photos pour que vous puissiez les réutiliser.
Pourquoi structurer votre stratégie social media autour de ces 5 étapes ?
Cartographier votre contenu sur ces cinq étapes du parcours a deux effets majeurs. D’abord, cela garde votre calendrier éditorial varié au lieu de répéter le même format de post inspirationnel chaque semaine. Ensuite, cela garantit que vous ne laissez jamais une étape du parcours client vide, c’est souvent là que les comptes organiques perdent discrètement de l’élan : ils excellent sur le contenu inspirationnel, mais n’ont rien à offrir aux personnes réellement prêtes à réserver.
Envie d’un contenu social organique qui fait réellement avancer votre audience dans l’ensemble du parcours client du voyage, de la phase de rêve à la phase du partage ?
