Il existe de nombreux modèles qui peuvent vous aider à comprendre votre parcours client en marketing touristique. Par exemple, vous avez probablement entendu parler du modèle SEE-THINK-DO-CARE de Google, du modèle AIDA publié en 1925 ou du modèle REAN. Ces modèles vous aident à répondre à la question suivante : comment atteindre mon public cible à chaque étape du parcours client ?
Ces modèles ne tiennent pas compte d’une étape importante pour les entreprises et les organisations de voyages et de loisirs : la consommation du voyage, des vacances ou des loisirs eux-mêmes.
Le modèle « Les cinq étapes du voyage » vous y aide.
- Spécialement conçu pour les entreprises et les organisations de voyages et de loisirs
- Le modèle prend en compte le moment le plus important du voyage et des loisirs : la consommation du voyage, des vacances ou des loisirs.
- Pensez à votre stratégie pour être visible à chaque étape clé.
Sommaire
Comment ces modèles vous aident dans votre stratégie touristique ?
En tant qu’entreprise, vous avez franchi un certain nombre d’étapes. Vous savez quel groupe cible vous intéresse. Vous connaissez également votre position sur le marché. Vous savez qui sont les concurrents et vous connaissez les objectifs et les budgets. Il ne reste plus qu’à répondre à la question suivante : comment vais-je atteindre mon groupe cible ?
Tous les modèles ci-dessus vous aideront à répondre à cette question. Cela vous permet de créer une stratégie de marketing en ligne claire, basée sur un entonnoir marketing. Le modèle des 5 étapes du voyage vous aide également à répondre à cette question.
Il vous aide à déterminer les étapes par lesquelles passe votre groupe cible lors de sa recherche d’un voyage. Lorsque vous connaissez les besoins de votre groupe cible à chaque phase d’achat, vous pouvez élaborer une stratégie de marketing en ligne efficace. Les modèles sont donc principalement un outil qui vous aide à choisir entre les canaux (par exemple, dois-je opter pour des publicités sur Meta ou des campagnes Google Ads) et la communication.
Stratégie marketing touristique grâce aux 5 étapes du voyage
Ce modèle a été élaboré par Google sur la base de la théorie des micro-moments. Google affirme que les consommateurs de voyages et de loisirs passent par cinq étapes. À vous d’y répondre avec succès et de maximiser ainsi vos ventes !
Chaque étape représente une phase que le consommateur traverse avant, pendant et après son voyage.
Étape 1 - RÊVER
À ce stade, un consommateur rêve d’un voyage, de vacances ou d’un weekend. Il est inspiré par de belles photos sur Instagram ou voit des amis partir en vacances. À ce stade, vous voulez montrer votre entreprise au public cible que vous avez en tête. Tout simplement, en leur disant que vous existez.
Objectif: L’objectif pour vous, en tant qu’entreprise, est la notoriété, auprès du bon public cible.
Quels canaux marketing ? Des canaux comme les réseaux sociaux, YouTube ou la publicité Meta s’y prêtent parfaitement. Vous pouvez à la fois proclamer votre message et atteindre votre groupe cible en ligne d’une manière très efficace et segmentée.
Nos conseils:
- Communiquez surtout au moyen de vidéos inspirantes, de belles images et, surtout, dites pourquoi on doit se souvenir de vous.
- Veillez également à ce que les gens vous reconnaissent. Après tout, c’est une question de familiarité. La reconnaissance est extrêmement importante.
- Vous pouvez par exemple utiliser un slogan, un logo récurrent ou un son reconnaissable.
Étape 2 - PLANIFIER
À ce stade, le consommateur réfléchit à ce que sera son voyage, son weekend ou ses vacances. Les moteurs de recherche sont utilisés pour obtenir des informations sur les destinations. Les sites d’évaluation sont utilisés pour voir comment les autres évaluent les lieux touristiques, les hôtels ou les destinations. Ici, les consommateurs veulent rassembler autant d’informations que possible sur les différentes options afin d’affiner leur choix.
Objectif: L’objectif pour vous, en tant qu’entreprise, est de participer à la phase de réflexion. Le consommateur recherche-t-il des fournisseurs ? Assurez-vous que c’est là que vous, en tant qu’entreprise, intervenez.
Quels canaux marketing ? Dans cette phase, utilisez des canaux tels que les moteurs de recherche et les sites d’avis (comme Google Avis ou TripAdvisor), entre autres. L’email marketing peut également vous aider considérablement à inciter les consommateurs (qui vous connaissent peut-être déjà) à vous considérer à nouveau en vue d’une réservation, d’un achat ou d’une visite.
Nos conseils:
- Dans votre communication, utilisez en particulier des « call-to-actions » pour que les gens puissent en savoir plus sur votre offre. À ce stade, il est plus important pour les consommateurs de rassembler toutes les informations nécessaires. Cela leur permettra de faire leur choix plus tard.
Étape 3 - RÉSERVER
Vous avez appris dans les chapitres précédents que les consommateurs commencent par rêver et planifier. Après avoir fait ces plans, ils font un choix, le choix de l’endroit où effectuer l’achat. Nous appelons cette étape la phase de réservation .
La phase d’examen des destinations est terminée. Au cours de cette phase, les consommateurs comparent différents prestataires pour réserver leur weekend, leur voyage ou leurs vacances.
Objectif: À ce stade, votre objectif en tant qu’entreprise est d’attirer le choix vers vous. Vous voulez que le consommateur ne vous oublie pas tout de suite. Maintenant qu’il est sur le point d’acheter, assurez-vous de toucher à nouveau les bons visiteurs.
Quels canaux marketing ? Assurez-vous d’atteindre à nouveau les bons visiteurs au cours de cette phase, par exemple grâce au remarketing, aux campagnes SEA (Google Ads & Microsoft Ads), aux annonces Google Hotel Ads, aux réseaux sociaux ou au marketing par email.
Nos conseils:
- Dans cette phase également, mettez le consommateur en confiance et proposez-lui une bonne affaire, par exemple avec un pourcentage de réduction ou en exploitant la rareté.
- Communiquez sur les prix que vous avez remportés, les garanties que vous offrez, les avis clients et les méthodes de paiement en ligne fiables.
Étape 4 - EXPÉRIMENTER
La quatrième étape est celle de l’expérience du voyage. Les consommateurs partent en voyage, prennent des vacances ou partent en excursion. À ce stade, les smartphones sont très utilisés pour prendre des photos et vidéos en souvenir. L’envoi d’informations par email et via les réseaux sociaux fonctionne dans cette phase. Google Maps est largement utilisé sur les smartphones pour découvrir les endroits trendy et les restaurants locaux. Google Business Profile peut également vous aider à attirer des visites spontanées de consommateurs en affichant votre emplacement, vos heures d’ouverture, des avis et une brève description.
Objectif: À ce stade, votre objectif en tant qu’entreprise peut être à la fois informatif pour les clients existants et d’acquisition pour les visiteurs spontanés.
Quels canaux marketing ? Les canaux appropriés sont l’email marketing, WhatsApp, Google Business Profile, le référencement naturel et YouTube.
Nos conseils:
- Vous pouvez très bien utiliser des vidéos informationnelles sur YouTube pour montrer ce que les consommateurs doivent faire lorsqu’ils voyagent. Par exemple, pour l’enregistrement dans les compagnies aériennes ou pour découvrir de nouveaux restaurants avec Google Maps. C’est ainsi que vous aidez les clients existants au cours de leur expérience.
- Surtout, communiquez brièvement et clairement, mais veillez à fournir suffisamment d’informations. N’oubliez pas qu’une grande partie des consommateurs utilisent des smartphones.
- Ne renvoyez donc pas vers un site web qui n’est pas adapté aux mobiles.
Étape 5 - PARTAGER
Le voyage est terminé. Les consommateurs aiment raconter à quel point ils ont trouvé quelque chose de cool. Nous constatons de plus en plus que l’étape 4, Expérience, et l’étape 5, Partage, convergent en ligne; en particulier avec l’essor d’Instagram. Vous constatez de plus en plus que le partage sur place commence et s’arrête souvent après la fin de l’expérience. Il s’agit de plus en plus d’écouter les clients à ce stade et de prendre les commentaires au sérieux.
Objectif: L’objectif pour vous, en tant qu’entreprise, est donc de transformer les clients en ambassadeurs. Ne les oubliez pas lorsque les ventes sont au rendez-vous pour vous en tant qu’entreprise. Des vidéos, des photos et des vlogs sont réalisés et des commentaires sont rédigés sur votre entreprise.
Quels canaux marketing ? Les plateformes d’avis clients, YouTube, les réseaux sociaux et le marketing par email sont les canaux qui conviennent le mieux.
Nos conseils:
- Encouragez vos commentaires sur les bonnes plateformes, par exemple en envoyant un courriel par la suite.
- Revendiquez un #hashtag sur Instagram pour collecter des images sur votre entreprise.
- Soyez sincère dans votre communication, prenez les commentaires au sérieux et faites-en quelque chose ! Les sites d’avis vous donnent la possibilité de recueillir les commentaires de vos clients afin d’améliorer votre propre entreprise. Gardez toujours à l’esprit que quelqu’un a « ressenti » l’avis de cette manière, ce qui peut bien sûr être différent à vos yeux. Répondez-y avec sincérité et sérieux, mais sans vous mettre sur la défensive.
- Recueillez les images publiées à votre sujet en demandant à leur auteur si vous pouvez les rediffuser ou les utiliser.
