Pourcentage d'ouverture
taux d’ouverture supérieur à la moyenne
Click to open rate
Click to open rate
supérieur au CTO moyen de ce groupe cible
Temps de visionnage de la vidéo
Temps de visionnage de la vidéo
Durée de la video : 42 sec. (certaines personnes l’ont regardé à nouveau)
Contexte
Kennemer Duincampings souhaitait envoyer une vidéo hyper-personnalisée par mail à ses clients ayant séjourné dans l’un de ses trois campings en 2022. L’email devait être envoyé à la fin du mois de décembre lors des fêtes de fin d’année. Les emails ont été envoyés dans l’une des trois langues suivantes : néerlandais, anglais ou allemand.
Storyteq est spécialisé dans la création de vidéos dans lesquelles sont intégrés des contenus personnalisés. Storyteq est une organisation sœur de Deployteq, le partenaire de Red Online Marketing dans le domaine de l’email marketing. L’agence de design Studio Vi est responsable de la conception de la vidéo.
Le chargement d’une vidéo (personnalisée) dans un mail rend ce dernier assez lourd. En outre, de nombreux clients de mails ne prennent pas en charge la vidéo. Cela peut nuire à votre réputation d’expéditeur et à votre Newsletter car cela peut entraîner un grand nombre de désabonnements. Il est souvent choisi d’afficher une image statique dans un email avec un bouton de lecture incorporé dans l’image qui renvoie à une page de destination externe (la vidéo).
Pour continuer à montrer la vidéo, nous avons choisi de charger une image GIF animée. Une image GIF animée est une image en mouvement qui donne de la vie à l’email. Elle attire immédiatement l’attention et renforce votre message. Étant donné que tous les clients de messagerie n’acceptent pas de charger les GIF animés, il était essentiel que la première image du GIF animé soit une image complète au cas où elle serait finalement statique. Dans ce cas, le GIF animé a été personnalisé en utilisant le prénom du destinataire et afin d’immédiatement attirer l’attention.
Deployteq possède une liste d’importation avec les adresses mail, les prénoms, les URL GIF et URL des vidéos externes correspondants à chaque client. La vidéo personnelle GIF était chargée dans l’email via un code smarty, de manière à ce que chaque adresse mail charge son propre GIF personnel et sa propre page de renvoi.
À côté de cela, le choix a été fait de ne pas envoyer la campagne d’email en une seule fois et de veiller à la réputation d’envoi de Kennemer Duincampings. Ainsi, 30% du fichier a reçu l’email dans le premier temps et les 70% mails restants ont été envoyés environ deux heures après.
Transmettre la passion pour les invités dans une belle vidéo personnalisée remerciant les invités pour leur venue. L’objectif était de remercier les clients d’être venus et de dépasser les attentes en hyper-personnalisant la vidéo. Nous espérons ainsi créer une notoriété positive et fidéliser les clients juste avant le début de la saison des réservations. En ce qui concerne l’email marketing, l’objectif était de créer un taux d’ouverture élevé grâce à une ligne d’objet accrocheuse et personnalisée :
» Paul, revivez vos vacances au Camping Bakkum »
La ligne d’aperçu de cet email était la suivante : « Découvrez vite votre carte de Noël personnalisée ! ».
En outre, l’objectif était évidemment de générer le taux de clics le plus élevé possible sur le GIF animé afin que le plus de personnes possible voient la vidéo. Un taux d’ouverture et de clics élevé contribue à améliorer la réputation du domaine d’expédition de Kennemer Duincampings.
La vidéo a été très bien reçue. Le taux d’ouverture de cette campagne était 22 % plus élevé que le taux d’ouverture moyen de ce groupe cible pour les Newsletters de Kennemer Duincamps de 2022.
Le taux de réactivité (Click to Open rate) a été supérieur de 43 % au CTO moyen de ce public cible en 2022. Le CTO est le nombre de clics uniques divisé par le nombre d’ouvertures uniques confirmées. Cela signifie que de nombreuses personnes voulaient réellement voir leur vidéo personnalisée. C’est principalement sur téléphone portable que la vidéo a été le plus visionnée (73 %) contre 27 % sur ordinateur.
Les personnes ont vraiment apprécié regarder leur vidéo. La vidéo a duré 42 secondes et elle a été regardée en moyenne pendant 53 secondes. Cela signifie que certaines personnes ont regardé à nouveau la vidéo (en partie). Le taux d’achèvement (visionnage de l’intégralité de la vidéo) est nettement supérieur au taux de référence, à savoir 44 % de plus.
Nous avons reçu de nombreuses réactions positives suite à cette campagne d’emailing. Les personnes ont pris la peine de faire savoir à Kennemer Duincampings qu’ils prévoyaient de revenir l’année prochaine.
« Quel email sympathique, nous sommes toujours ravis de venir chez vous. Nous vous souhaitons également de très belles fêtes. A bientôt ! »
« L’un des plus beaux endroits que nous ayons visités, nous reviendrons »
Il y a aussi bien sûr des leçons à tirer de cette campagne d’emailing. Par exemple, la ligne d’aperçu aurait pu être un peu plus inclusive. En effet, la campagne s’intitulait « carte de Noël » cependant tout le monde ne fête pas Noël aux Pays-Bas. Une bonne alternative serait « vœux de fin d’année ».
La page de destination sur laquelle la vidéo personnalisée était affichée était une page de destination externe, ce qui signifiait que la conversion ne pouvait pas être mesurée sur les pages de camping lui-même. Une approche multicanal avec des résultats mesurables basés sur des tags UTM aurait été plus efficace.
Kennemer Duincampings est une entreprise de camping qui regroupe trois magnifiques campings sur les dunes et deux restaurants en Hollande-du-Nord. Camping Bakkum, Camping Geversduin avec le restaurant Knoest eten & drinken et Camping de Lakens avec le restaurant Gestrand.
