Taux de clics
par rapport à la moyenne annuelle
Réservations
par rapport à 2024
Nombre de clics
par rapport à la moyenne annuelle
Contexte
Landgoed Ruwinkel, un petit parc de vacances qui mise sur les clients fidèles, souhaitait mettre en place une campagne de réservation anticipée efficace pour 2025. Le défi ? Atteindre efficacement les bons groupes cibles et donner à la campagne une visibilité suffisante. L’objectif était d’obtenir le plus grand nombre de réservations possible pour 2025, en créant un lien étroit avec les clients (potentiels) de Landgoed Ruwinkel.
Nous avons élaboré un plan d’action qui examine comment les canaux marketing peuvent se renforcer mutuellement pour mener à bien une campagne. Pour chaque canal, nous avons déterminé le message et le moment idéal pour les communications marketing. Dans ce cas, nous nous sommes concentrés spécifiquement sur le marketing par e-mail.
Nous avons envoyé une carte postale par courrier à certains de nos clients les plus fidèles et une newsletter au reste de nos clients pour annoncer la promotion « Early Booking ». Nous avons segmenté la base de données pour déterminer qui nous allions contacter par e-mail. Pour ce faire, nous avons fait la distinction entre les clients qui avaient déjà séjourné au Landgoed Ruwinkel et le reste de la base de données. Cette sélection a été facile à faire grâce aux options de segmentation de Deployteq en combinaison avec Wander Connect. Wander Connect permet d’utiliser les données de réservation pour déterminer qui vous souhaitez atteindre.
- Quelqu’un a déjà réservé au Landgoed Ruwinkel
- Quelqu’un qui est néerlandophone
- Quelqu’un qui n’a pas encore effectué de réservation pour 2025
Le contenu de l’e-mail était basé sur les pages de destination du site web de Landgoed Ruwinkel. Les informations tirées des e-mails envoyés précédemment au cours de l’année ont également été utilisées, afin que nous sachions quel contenu plaît au destinataire et quels CTA doivent être inclus dans les e-mails. Les étapes suivantes ont été déterminées en fonction des résultats du premier mailing.
Le premier mailing a été envoyé à ce groupe à la mi-septembre avec le message qu’ils étaient les premiers à pouvoir réserver pour 2025 avec une réduction de 25 %. Ce mailing a été très bien accueilli avec les résultats suivants :
- Le CTR était supérieur de 42 % à la moyenne du reste de l’année
- Augmentation de 64 % du nombre total de clics
- Augmentation de 342 % du nombre de réservations par rapport au reste de l’année
Le succès du premier mailing nous a donné envie d’en faire plus, et nous avons donc décidé d’en envoyer un deuxième. Cela a été fait parce que le pouvoir de la répétition est important et que les gens ont en moyenne 7 points de contact avant de faire une réservation (Hubbard Cincinnati, 2021). Le deuxième e-mail a été envoyé en guise de rappel au même groupe cible 14 jours avant la fin de la promotion.
De plus, nous avons élargi le profil d’envoi pour inclure le reste de la base de données de la newsletter afin que ces parties intéressées puissent également bénéficier de la campagne. Le contenu a été segmenté (réservé au cours des 4,5 dernières années par rapport à non réservé), afin que chaque destinataire reçoive le bon message.
Enfin, Ruwinkel Estate utilise plusieurs automatisations dans le programme de messagerie Deployteq. L’une d’entre elles est la « campagne de réservation abandonnée ». Cette campagne envoie automatiquement un e-mail aux personnes qui n’ont pas finalisé leur réservation sur le site web. Elle s’est avérée être le complément parfait à la campagne de réservation anticipée. Par rapport aux deux mois précédant la période de réservation anticipée, les ventes directes issues de cette campagne ont augmenté de 376 %.
