10 x questions pour vous aider à convaincre votre lecteur

Que remarquez-vous à propos de ces informations d’un prestataire de vacances ?

1) ”Fournisseur de vacances actives sur mesure depuis 16 ans”.

2) ”Des vacances actives inoubliables et organisées en peu de temps grâce à des conseils de voyage appropriés”.

La grande différence est que la première affirmation concerne ce que l’organisation offre et la deuxième, en revanche,  concerne les raisons pour lesquelles le client devrait réserver chez vous (orientation produit ou orientation client). 85% des décisions sont prises dans l’inconscient. Dans le cerveau inconscient, les décisions sont prises en fonction des émotions. En écrivant sur la base de l’émotion, vous vous assurez que les visiteurs de votre site Web agissent. Les visiteurs de votre site Web ne sont pas tant intéressés par le produit que vous proposez mais par ce qu’il peut leur apporter. 

Comment rédiger des textes pour votre site Web qui font appel aux émotions de votre groupe cible ? Pour ce faire, vous devez parler à votre groupe cible afin d’apprendre à connaître votre client (potentiel). Le mois dernier, j’ai visité l’événement CRO populaire The Conference  (anciennement Conversion Hotel) à Texel, Pays-Bas. Talia Wolf a expliqué comment créer des expériences qui vous aideront à convertir vos visiteurs en clients. J’aimerais partager avec vous ces connaissances et vous montrer comment elles s’appliquent au secteur des voyages et des loisirs. Dans cet article, vous apprendrez comment faire des recherches sur les utilisateurs et quelles questions poser pour obtenir les bonnes informations. Grâce à ces informations, vous serez en mesure d’adapter les textes de votre site Web et d’augmenter vos conversions.

The Conference 2021
The Conference 2021
The Conference 2021

Pourquoi les gens réservent-ils chez vous ?

Il est important de comprendre “pourquoi” les gens réservent chez vous. 85% des choix que font les gens sont basés sur les émotions, c’est la base sur laquelle les gens prennent leurs décisions.

“L’optimisation de la conversion ne consiste pas seulement à modifier des éléments du site web. Il s’agit de résoudre les problèmes et les points douloureux des visiteurs de votre site web. C’est ici que vous pouvez utiliser vos textes publicitaires”

   – Talia Wolf

Les questions en or pour rédiger des textes qui convertissent

Il est important d’entamer un dialogue avec votre groupe cible. Ce n’est qu’alors que vous saurez quels sont leurs points sensibles et comment y répondre avec votre “solution”. Il existe plusieurs façons d’engager la conversation avec vos clients.

  • Interviewer des clients existants ou leur faire remplir une enquête
  • Après la réservation, demandez au client de répondre à un questionnaire. 
  • Posez des questions sur les pages du site Web elles-mêmes (par exemple, en utilisant la fonction de sondage de Hotjar).

Exemple de questions que vous pouvez poser à vos clients dans le cadre d'interviews/enquêtes/sondages :

  • Quel problème notre service résout-il pour vous ?
  • Qu’est-ce qui vous a traversé l’esprit ce jour-là pour que vous cherchiez des vacances/un hébergement ? 
  • Lorsque vous n’avez pas pu partir en vacances, comment avez-vous résolu le problème ? → identifier la douleur
  • Si vous ne pouviez plus partir en vacances (ou autre solution que vous proposez), qu’est-ce qui vous manquerait le plus ? 
  • Quelle serait la première chose que vous diriez à un ami si vous vouliez le convaincre de ces vacances/de cet hébergement ? 
  • Quels sont vos plus grands challenges en ce moment ?
  • Avez-vous eu des doutes sur la possibilité de réserver avec nous ? Si oui, quels étaient-ils?
  • À quoi ressemblent vos vacances de rêve ?
  • Qui est votre modèle/exemple ?
  • Si notre organisation était une personne, comment nous décririez-vous ?

Après le séjour de vos clients, vous pouvez effectuer des recherches supplémentaires. Par exemple, vous pouvez demander à vos clients comment ils ont vécu leurs vacances ou leur hébergement. De cette façon, vous pouvez identifier des segments de clientèle et voir quel type de client correspond le mieux à ce que vous proposez.

Quelles sont les questions auxquelles il est finalement important de pouvoir répondre et d’adapter vos textes commerciaux en conséquence ? Les quatre questions suivantes vous permettront de commencer à créer un bon design pour votre site web :

  • Quelle difficulté mon groupe cible ressent-il avant de trouver la solution ? (Pourquoi votre groupe cible veut-il réserver des vacances ?)
  • Quels sont les déclencheurs émotionnels qui influencent leur choix ?
  • Pourquoi hésitent-ils à réserver/quelles sont leurs préoccupations ?
  • Comment veulent-ils se sentir après avoir passé des vacances avec vous ?

En effectuant des tests auprès des utilisateurs et en obtenant des réponses aux questions ci-dessus, vous saurez pourquoi les gens réservent chez vous et vous apprendrez à connaître parfaitement votre groupe cible. Ensuite, en combinant toutes les réponses, vous pouvez adapter les textes de votre site web et répondre aux émotions qui conviennent à votre groupe cible.

En pratique

Après avoir effectué des recherches sur les utilisateurs et compilé vos résultats, vous pouvez commencer à réécrire les textes de votre site Web. Il est particulièrement important que vous décriviez les difficultés de votre groupe cible et que vous mettiez la solution à côté de la douleur décrite.

L’exemple dans l’introduction intègre également ce principe.

Difficulté : peu de temps pour réserver soi-même ses vacances

Solution : des vacances actives inoubliables et sans souci grâce à des conseils de voyage appropriés. 

Enfin, je voudrais vous donner le conseil suivant. Focus sur :

– un contenu reconnaissable pour votre groupe cible ;

– l’émotion de votre groupe cible ;

– ce qui est important pour votre client (en indiquant les avantages de votre produit/service pour votre client).

Ne faites pas d’hypothèses sur les besoins de votre groupe cible, mais faites des recherches et posez les bonnes questions aux clients. Cela vous donnera des indications pour rédiger des textes de sites Web favorisant la conversion.

Vous voulez générer plus de conversions grâce à l’optimisation des textes, mais vous ne savez pas par où commencer ?

Nous serions heureux de vous aider à réaliser une enquête auprès des utilisateurs et à adapter les textes du site.